Tất nhiên để thực hiện được công việc chuyển dọn thì cần phải có thông tin của khách hàng. Nắm bắt được các thông tin như: địa điểm chuyển đi, chuyển đến, số lượng đồ dùng cần chuyển, thời gian yêu cầu vận chuyển, mức chi phí khách hàng có thể chi trả,… từ đó có kế hoạch chi tiết.
Một số thông tin cơ bản khách hàng cần cung cấp: Tên, số liên hệ, địa chỉ cần khảo sát, thời gian khảo sát.