Hợp đồng sẽ được ký kết khi khách hàng đồng ý với các điều khoản. Về phía bên nhà cung cấp dịch vụ sẽ có trách nhiệm tiến hành thực hiện những điều khoản được ghi trong hợp đồng. Đội ngũ nhân viên có trách nhiệm thực hiện đúng quy trình chuyển nhà trọn gói, chuyển đồ đảm bảo an toàn, hạn chế tối đa các rủi ro, sự cố có thể xảy ra, đồng thời phải đảm bảo việc đúng tiến độ, thời gian đã thống nhất với khách hàng.
Trong quá trình chuyển nhà trọn gói, mọi hoạt động của đơn vị vận chuyển khách hàng có thể giám sát để vận chuyển đúng yêu cầu. Khi đến nhà mới khách hàng cũng có thể yêu cầu nhân viên sắp xếp đồ dùng đúng vị trí mà khách mong muốn.